Возврат и обмен

Редакция от 28.09.2026

Возврат товара надлежащего качества

Если вы заказали товар на нашем сайте, вы можете отказаться от него в любое время до получения и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня получения товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если чек не сохранился, покупку можно подтвердить другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель.

Свяжитесь с нами по указанным ниже контактам, чтобы сообщить о возврате и согласовать время приёма. Адрес для возврата: 198332, г. Санкт-Петербург, ул. Морской Пехоты, д. 26, корп. 1, стр. 1. Получатель — ИП Кручинин Артём Сергеевич. Приём возвратов — по предварительной договорённости. Вы можете отправить товар способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостаток товара, вы вправе в установленные законом сроки выбрать требование, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей, в том числе:

• Потребовать замены на аналогичный товар без дефектов
• Потребовать соразмерного уменьшения цены или устранения недостатка
• Потребовать возврата уплаченной суммы

Если продавец просит вернуть товар с недостатком, обратная доставка осуществляется за счёт продавца. Фото недостатка можно приложить, чтобы ускорить рассмотрение обращения, но оно не обязательно.

Порядок обращения по браку

1. Свяжитесь с нами: admin@lutrik.ru, +7 (900) 626-13-13 или Telegram-бот @LutrikRus_bot
2. По возможности укажите номер заказа и опишите недостаток; при желании приложите фото
3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней
4. Сообщим порядок проверки качества и исполнения выбранного вами законного требования

Сроки возврата денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на обратную доставку товара от покупателя. Требование о возврате денег за товар с недостатком удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления требования. Способ возврата средств согласуется с покупателем.